安利（中国）总裁黄德荫：我的职责就是沟通

　　“我每天大部分时间都在做沟通的工作，跟总部、跟员工、跟销售人员、跟政府部门、跟媒体……我相信所有的企业主管都是如此。”

　　目标、理念、沟通，这3个词是在他的谈话中反复出现并加以强调的。作为一家跨国公司的中国区总裁，它们很契合他的身份，也更能刻画出他对职业的理解。

　　西装、领带、眼镜、笑容，从外形上看，黄德荫似乎更像一位大学教师，事实上，他透露说自己就业的开端确实有三年的教师经历。随后加入香港安利，开始了长达28年服务于安利的职业生涯。

　　对于安利(中国)，黄德荫的话语权并不仅仅来自于总裁身份，履历显示：他1981年加入香港安利，1991年担任台湾安丽总经理，1994年调往广州筹备安利(中国)开业，2001年任安利(中国)日用品有限公司总裁。从最初进入，到1998年直销行业整顿，到2005年直销业获得立法规范，黄德荫经历了安利(中国)14年来全程的开拓、挫折与斩获。

　　也许因此，他的人生中更能体会坚持做一件事的价值。在他身上，你能够发现职业的长久训练带给人的影响，以及人的职业感又怎样地回馈给一项事业以正向推动。简言之，你可以通过他，描画出一家致力于在中国开拓市场的跨国公司职业高管所需要的种种特质。

　　他很善解人意，9月4日，因为初次相见，为了打开话题，也为了消除陌生感，他主动谈起对石家庄这座城市的印象。他说自从河北分公司建立起来，他基本上两年来一次石家庄，每次来都发现这个城市令人惊异的改变，尤其是连接高速公路的裕华路。

　　服务于一家具有50年历史的美资公司，带领团队在中国这个古老的大地上开辟市场扎根经营，黄德荫面对的事情，是必须把公司总部的意志贯彻到中国本土的现实情况当中，包括市场政策、员工管理等等，界定以清晰的目标和理念，之后才是融合层面上的沟通和协调。

　　他特别强调团队的重要，虽然站在顶端的位置上，他会随时注意把自己安放在团队里面。谈起如何管理安利(中国)这样一个拥有6000名员工的跨国公司，他说“我真的不敢说管理安利(中国)是我一个人的责任”。他介绍说，安利有一个17位核心成员组成的优秀管理队伍，每个人都有自己的强项和不懂的地方，“但是加起来的力量非常强大”。

　　他认为，团队力量的源泉就来自于他们拥有着共同的目标和理念。他说，再团结的团队也会有矛盾，这一点任何企业都一样，“公司资源有限，要做的事情那么多，争夺是免不了的”。但是只要每个人都明了大家共同的目标，就很容易在矛盾中找到统一，最终找出解决的方案。

　　关于什么样的员工是优秀的员工，黄德荫总结了四点：“在安利，我们要求员工要诚信负责，如果离开了这一点，即便他再有才华、有能力，对公司也是没有价值的。第二，优秀的员工也应当勤奋进取，只有这样才能够适应公司追求卓越的企业文化。第三，安利不崇拜个人英雄，我们的优秀员工都具备良好的合作精神。第四，由于安利致力于为消费者提供优质的产品和服务，所以我们的优秀员工都具备很强的服务意识。”

　　同任何一家跨国企业一样，安利非常看重制度的设立，“有制度才能保证基本的公平，能够取信于天下”，但黄德荫同时也具有中国文化中对刚性事物圆润理解的一面：制度不能是死的，要因地因时制宜，有时需要随时看看制度在这里是不是有什么不妥当，或是否某个时间会碰到瓶颈，需要创新，“这个时候，靠管理者的直觉去做决定是有用的，而且很重要”。

　　黄德荫的普通话发音比较特殊，混杂着南方口音和一些英语的发音特点。事实上也确实如此，他在学校中所学专业就是英语，并且“在一家美资的公司里面，英语的能力是非常重要的要求，当你走到一定的职位，随时需要同总部沟通和交涉一些事情”。幸运的是他的普通话基本上不影响交流，他会适当地放慢语速或停顿一下、寻找更贴切的词语去表达他的意思，尽量让人听明白，并且在说完一段话之后，他习惯于微笑地追问一句“我不知道有没有回答到你的问题？”

　　这是他生活的一部分，代表安利不断地去陈述和表达。“我每天大部分时间都在做沟通的工作，跟总部、跟员工、跟销售人员、跟政府部门、跟媒体……我相信所有的企业主管都是如此”。因此，对于年轻人经常会向他咨询的关于职业取向的问题，他强调：沟通的能力是立足于任何一项工作的基础，“你在学校中所学的那些专业知识，也许终其一生都不能用到，但是教育所带给人良好的沟通能力会让你长久地受益”。