安利(中国)黄德荫：与中国市场同频共振

　　3月25日，安利天津滨海店铺迁址扩租，由旧址586平方米经营面积扩大为1580.25平方米。来津参加迁址仪式的安利(中国)日用品有限公司总裁黄德荫表示，安利是否扩租店铺与营业额挂钩，滨海店铺2004年成立，六年间，店铺面积扩租近三倍，安利天津滨海店铺乔迁扩租是公司在新形势下拓展市场的重要举措。

　　安利（中国）1992年成立，1995年正式开业，经历了中国改革开放带来的环境机遇，也经历了中国市场对直销模式的质疑和接受，十几年间，安利（中国）努力融入中国市场，建立起直销、店销、经销等多渠道的多元化营销模式。

　　安利（中国）1997年进入天津市场，目前，在天津拥有三家店铺，随着滨海新区纳入国家总体发展战略，安利（中国）对天津市场愈加关注，滨海店铺的扩租，不仅是滨海店铺业绩飙升的直接表现，更体现了安利（中国）对滨海新区市场的笃定。黄德荫告诉记者，他对未来中国市场充满信心，更看好天津滨海新区的发展潜力。

　　天津市场表现出色

　　对滨海新区充满期待

　　记者：2009年天津GDP增速位居全国第二。去年，安利（中国）的业绩表现如何？在天津市场的业绩如何？

　　黄德荫：去年，安利（中国）经营业绩突破200亿元人民币大关，比2008年增长12%，安利天津市场表现更加出色，销售额同比增长近20%。对安利来说，天津地理位置优越、市场环境开放、经济高速增长，发展环境非常理想，我们会抓住机遇，促进市场持续向好。

　　记者：滨海店铺乔迁扩租意味着什么？天津滨海新区纳入国家总体发展战略，您怎么看滨海新区市场潜力？请您谈一下安利在全国的店铺布局以及未来在天津滨海新区的打算？

　　黄德荫：天津滨海新区纳入国家总体发展战略，我们很看好这个市场。滨海新区近几年建设发展速度非常快，这里的消费者购买力强，滨海店铺扩租三倍，意味着我们希望它的营业额也能增长三倍，尽管目前还有差距，但随着滨海新区发展吸引更多优秀人才，我们相信滨海店铺业绩增长指日可待。

　　目前，安利在全国拥有237家店铺，覆盖31个省区市197个城市。今后我们将继续加强店铺建设、优化购物环境、提升服务水平。今年，店铺数量计划增加到252个，覆盖212个城市，所有店铺都将通过ISO9000认证，我们还将在店铺配置自助购物机，让顾客享受更便捷服务。

　　积极融入中国市场

　　努力担当社会责任

　　记者：今年“两会”期间温总理答记者问时提出要大力引进外资，重视引进外国技术、管理方法，希望外国的研发机构能更多地建立在中国。作为中国外商投资企业协会副会长，您如何看中国目前的外商投资环境？

　　黄德荫：中国经济保持快速发展势头，社会不断开放与进步；人民生活水平不断提高；中国政府执政与管理能力不断成熟。这些都让我们对中国经济的发展前景抱有信心。我们相信，任何一个外资企业，只要诚信守法、做好本分，一定能在中国市场拥有美好的发展前景。

　　记者：安利在企业责任上屡获殊荣，如“2008年中华慈善奖”、“2009最具责任感企业”等，以安利为例，您认为外资企业如何更好地融入中国社会，承担社会责任？

　　黄德荫：首先是要经营好，安利有良好的公司治理，依法经营，诚信纳税。其次是对消费者负责，我们提供优质的产品和服务，建立了全面质量管理体系。第三是对员工负责，我们提供良好的事业机会、合理的薪酬福利、安全的工作环境以及完善的教育培训。第四是对环境负责，我们注重节能减排，倡导环保理念。第五是对社会负责，我们奉献爱心、帮助他人，积极开展公益活动。2009年，安利（中国）投入7000多万元人民币，开展了1000多个公益项目，取得了广泛的社会反响。我们开展关爱儿童、关注环保等公益项目，不仅贴近中国国情，也与安利注重家庭和环保、提升人们生活品质的理念很好地结合在一起。

　　做公益，要有一颗平常心。事实上，安利履行社会责任的行为源于两位创办人家族的理念。他们认为，“作为社会的一分子，每个企业都应当承担社会责任，回馈社会。”我们希望通过积极履行社会责任来告诉公众，安利不仅仅是一家经营成功的公司，也是一家有道德感、有责任感的企业；安利的营销人员不仅仅专注于个人事业的发展，也是有爱心、有责任心的优秀公民。

　　记者：安利具有一个得天独厚的优势，拥有一支庞大的营销人员队伍，您认为发动营销人员（安利志愿者）参与公益事业与建设企业文化的关系是什么？

　　黄德荫：我认为，引领和带动营销人员参与公益事业，对企业文化是一种最好的培育和凝聚。透过投身公益，我们可以把一群有公益心、有上进心、有责任感的人凝聚在一起，这是一种有道德水准、有精神境界的凝聚力，对企业的文化培育与长远发展至关重要。

　　多元化营销模式

　　品牌服务全面升级

　　记者：传统渠道的日用品市场竞争日趋激烈，安利的成功是否受益于直销模式？安利的核心竞争力是什么？

　　黄德荫：直销作为传统批发零售模式的有益补充，有着蓬勃的生命力和发展潜力。安利在中国之所以能稳步成长，除了受益于中国经济的快速发展，也得益于这种行业特点。

　　安利的竞争力是综合的，包括优质的产品、卓越的品牌、良好的商誉、优秀的人才。其中，最重要的竞争力就是人才。安利现有几十万营销人员和7000多名员工，是他们辛勤付出，不断推动企业向前发展，把安利的优质产品和服务，把健康、美丽、环保的生活方式带进了千家万户。

　　记者：安利在中国历经波折，取得了成功，成为跨国企业在华本土化创新典范。在这个过程中，最令您难忘的故事是什么？

　　黄德荫：安利在中国遇到过许多挑战，最让我难忘的时刻，应该是1998年中国政府颁布传销禁令。那时，我们刚刚在广州买下新办公地点，正预备1000多万元进行装修，却被迫停止所有经营活动，每天的亏损就达100多万元。

　　那是安利进入中国市场的一次生死考验。但我们相信中国改革开放的政策不会改变，也相信政府会保护合法的外商投资企业，所以我们定下了“不慌、不乱、不离、不弃”八字方针，呼吁营销人员和员工保持平静和理性，并积极向政府寻求帮助，三个月后，我们获批以“店铺销售+雇佣推销员”方式转型经营，找到了新的出路。

　　那次经历也让我们感到，要在不断变化的环境中生存发展，企业必须练好内功，提升应变商数。有变化，就有机遇，安利就是在变化中创造机遇，在应对挑战的过程中不断成长。

　　记者：去年年末，安利积极协办“2010年消费者日主题征集活动”，结果“消费与服务”主题以最高票当选，安利的服务优势何在？

　　黄德荫：第一是高效的店铺服务网络。我们一直在广设服务网点和直营店铺，以方便更多的营销人员与顾客感受安利的优质产品和专业服务。第二是亲切的个性化服务。专业敬业的安利营销人员，透过细致周到的服务，让消费者享受到便利、快捷、个性化的新型消费方式。第三是全方位的品牌体验。我们拓展体验营销，通过举办璀璨星荟大型产品展览，让消费者充分感受安利优质丰富、健康环保的品牌魅力。第四是丰富的推广活动。应季节和潮流的变化，我们会举办各种丰富多彩的产品展示及推广活动，拉近与消费者的距离。

　　投身公益的总裁

　　记者：您在安利工作了29年，您认为安利靠什么留住您、留住人才的？您本人又是欣赏什么样的员工？

　　黄德荫：我认为，事业的发展除了要靠个人努力，还需要有一个良好的成长环境。就像花朵一样，有了适宜的环境，有了阳光雨水，就会绽放。在安利，成长没有“玻璃天花板”，一个员工无论最初的起点如何，只要努力上进、品质良好，就会有成长的机会。

　　另外，安利不仅为员工提供优越的工作环境、合理的薪酬福利，还很重视对员工的培训。这些年来，我们在人才培养上下了很大的工夫，培训体系涵盖了每一层职级、每一个职位，每年在每个员工身上花费的培训费用平均为3,300元。我本人也受益于此。

　　在员工方面，首先，我们看重的是诚信和责任感。如果离开了这一点，即便是他再有才华、有能力，对公司也是没有价值的；其次，优秀的员工也应当是积极进取、非常勤奋的。只有这样才能够适应公司追求卓越的企业文化；还有，安利从来不崇拜个人英雄，我们是一个集体，所以优秀的员工要具备良好的合作精神。

　　记者：听说在安利公司您是环保的积极倡导者，Greenway的环保活动也非常有意思，您能给我们介绍一下您的初衷以及未来的目标吗？

　　黄德荫：自安利五十年前成立以来，环保就是安利永恒的使命，对环境的考量已经融入公司的每一款产品和细节中。安利进入中国十多年来，始终秉持这项宝贵传统，积极投身环保事业，近年来，我们在全国组织开展了种植“安利林”、支持极地科考、安利环保嘉年华等一系列环保活动。

　　2007年，公司创立了内部教育和交流平台Greenway，向全体员工推广环保理念、倡导环保行动。在Greenway的推动下，公司多个部门共同行动、打造绿色安利，开展了“绿色物流”、“绿色IT”等一系列环保项目，取得了环保和节约公司资源的双赢。

　　记者：我们了解到您的夫人在北京为一些孤残儿童“建造”了一个“平安之家”，听说您也常常会去“平安之家”照顾那些孩子，您应该是安利（中国）级别最高的“志愿者”了吧，能为我们分享一下您的心得和体会吗？

　　黄德荫：在我看来，志愿者是平等的，爱心是同样宝贵的，没有级别之分。其实当我做这些事情时，我的想法很简单。儿童是弱势的、需要保护的群体，当我亲眼看到，我们的一些努力、一些行动，能给这些孩子带来那么大的改变、那么多的快乐，我也感到由衷的欣慰，可以说，一份付出带来两份收获。今后，我们也会举办更多的活动，让需要帮助的孩子们得到更多的关怀和温暖。(苏晓梅)

　　黄德荫简介

　　黄德荫，现任安利（中国）日用品有限公司总裁。1981年加入香港安利，1991年被任命为台湾安利总经理。1994年，在安利（中国）开业前夕，黄德荫先生被调往广州，负责业务运营前的准备工作。1997年，黄德荫先生被任命为安利（中国）总裁，负责公司的业务营运和对外事务工作。