品质提升正能量 徐之伟：严格管控直销员行为

　　记者:徐总裁您好!一个品牌，市场高占有率，产品质量是最根本的保证，隆力奇在中国可以说是家喻户晓，品质早已得到同行与消费者的高度认可，那么贵公司是如何保证产品质量的?有什么特殊的经验来保障这些管理措施落到实处吗?
　　徐总裁: 我们一直坚持把产品质量作为生命线来管理，隆力奇全球研发中心承担了国家863计划、星火计划、火炬计划等国家级项目和省市科技攻关计划项目，获得江苏省科技厅认定的高新技术产品有8个，参与和制订行业标准2项，制订企业产品标准63个，申报国家发明专利共50多项，其中获得授权的发明专利27项，获得授权的实用新型专利4项和外观专利100多项。为了让隆力奇的产品和技术达到了国内外领先水平,我们积极引进消化外来技术,不少产品获得国家专利授权，其中隆力奇本部研发中心与清华大学生命科学院联合研发的《脂质纳米微囊技术的研发与应用》项目获得中国轻工业联合会科技进步二等奖;隆力奇本部研发中心与江南大学功能食品实验室联合研发的《谷蔬果系列生食工业化加工关键技术研究与应用》项目获得中国粮油学会科学技术二等奖;
　　另外，我们斥资6亿元，建造了世界一流的“智能化新工厂”，引进了最先进的全自动化生产线，在各个环节都要召开专家会议，依据国家的法令、法规实施严格管理，以确保产品的安全性，使产品生产工艺等整体达到世界超级水平。为了更好的保障产品质量，隆力奇投资2000多万元规划了一流的检验实验室，包括精密仪器室、理化实验室、微生物室、留样间等功能区域，并配备有先进的离子色谱、液相色谱、气相色谱、粒径仪、紫外分光光度计、粘度仪、密度计、分析天平(万分之一)、全自动稳定性恒温箱、全自动微生物培养箱等实验设备及仪器，承担着公司所有产品的原料、半成品、成品的活性成分、功效含量、理化指标、微生物的检测，做到批批检验，合格产品方可出厂，确保消费者使用的产品100%合格。

　　记者：我们知道,保健品与日化行业的竞争非常激烈,纵观隆力奇27年的发展，可谓硕果累累,那么隆力奇是如何在日益激烈的市场竞争中不断壮大，牢牢占据着本土行业的领军地位?
　　徐总裁：我们深信,只有坚持以创新求发展的理念，积极实施企业文化战略，加大技改力度，加快新品开发，加速人才引进，加强内部管理，才能在竞争中立于不败之地.
　　隆力奇拥有员工总数一万余名，其中大学生、研究生、博士生和专家的比例超过35%。目前，隆力奇已完成全球八大板块的研发力量布局，分别是隆力奇(日本)美健创新中心、隆力奇(美国)保健化妆品研究院、清华大学•隆力奇生物科技研究所、江南大学(食品科学与技术国家重点实验室)•江苏隆力奇生物科技股份有限公司功能食品联合研究所、隆力奇本部研发中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企业院士工作站、隆力奇•丽娜有机产品(法国)研发中心，八大科研机构的成立,标志着隆力奇产品结构和科技含量进一步升级、吸纳日化高端人才，为振兴民族产业做贡献进入了一个崭新的阶段。

　　记者:您能否介绍一下贵企业在售后服务方面有哪些特色?有什么特殊的经验来赢得客户的信任感?
　　徐总:公司发展过程中，我们始终将客户服务，作为一项最基本的政策在执行，目前公司有专门客服呼叫中心两个，分别为直销客户和传统客户24小时在线服务，我经常告诫客服工作人员说：“顾客没有错，只有不理解!”,客服人员每天要面对各种各样的问题，这对客服人员是一个极大的考验。公司要求客服人员时刻保持同理心，学会换位思考，能够站在顾客的立场去看问题。由于客服工作要涉及到其他的部门非常多，一件事情的处理往往要跟踪很多部门、沟通许多人才能完成，这就要建立客服工作人员的责任心。为此，隆力奇建立了“一站式服务”服务原则，即无论你最初接收的客诉是否属于你的职责范围，你都必须要跟踪到结果完成，直至客户收到满意答案，整个过程也都有记录和监督来确保。专业知识也是反映员工责任心的一面镜子，每两个月一次的业务知识考核、日常进行的业务技能培训，以确保员工的专业性逐步提升,自然能够赢得客户信任。