“最强监管”落地 透视直播电商的泡沫与新规

　　快手
　　“折腾得厉害”，百万播放只要899元
　　在拥有头部主播的三大平台中，最让人感到惊奇的是快手。红星资本局先后咨询了多家提供流量造假服务的店铺和网站，但所有人都表示，不刷快手直播的数据。
　　“快手折腾得厉害，（我们的）号进去，动不动就被封了。和主播没有关系，封的都是我们的资源，所以直接不做快手直播。”某位提供虚假流量数据服务的老板告诉红星资本局。
　　不过，快手的视频播放量可以购买。根据买家的需求，他们提供秒刷和慢刷服务。其中，秒刷1万次播放量是11.23元，慢刷1万次播放量是8.99元。
　　这也意味着：如果想要通过流量造假的方式，让快手出现一个百万播放量的视频，大约只需要899元。

　　新规来了
　　不得流量造假
　　不得销售假冒伪劣商品

　　5月25日起，由国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式施行。
　　值得注意的是，《办法》明确规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。中国电子商会社交新零售专委会副会长冯凌凛对红星资本局表示：“随着监管加强，直播售卖假冒伪劣商品的现象肯定会慢慢减少。”
　　站上风口的直播带货，在经历高速、野蛮生长之后，面对最严监管，将会更加规范和成熟。

　　八条红线亮明不得流量造假
　　冯凌凛告诉红星资本局，流量造假对电商直播行业来说有两方面的危害：对消费者来说，虚假的数据容易对消费者的购买决策产生误导；对行业来说，这会出现劣币驱逐良币的现象。
　　对于直播间运营者、直播营销人员，《办法》提出了八条红线。其中明确规定：不得有虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假的行为。
　　冯凌凛认为，新规或许不能让流量造假的现象立刻转变，“但从5月25日开始，对这些流量造假的行为，终于有了一个管理办法，这相当于是悬在他们头上的达摩克利斯之剑，对他们是有震慑效应的。”

　　“负面目录”成直播平台“禁地”
　　根据商务部中国国际电子商务中心研究院发布的《2021年中国直播电商产业研究报告》，我国电商直播用户已高达3.88亿，2020年直播带货整体规模突破万亿元，预计2021年将接近2万亿元的规模。
　　在直播行业一路向上的同时，也出现不少乱象，比如“三无”产品摇身一变“网红爆款”、直播售卖违禁产品等等。据媒体报道，曾有60多位网红主播在直播间售卖一款“网红减肥糖果”，随后市场监管部门检测发现，这款“网红减肥糖果”中含有国家明令禁止的成分——西布曲明。如此乱象还有很多，《办法》施行后，“负面目录”将直接打击到直播营销平台的“灰色地带”。
　　《办法》第七条规定，直播营销平台应当制定直播营销商品和服务负面目录，列明法律法规规定的禁止生产销售、禁止网络交易、禁止商业推销宣传以及不适宜以直播形式营销的商品和服务类别。

　　明确主播和平台的主体责任
　　从2016年发展到现在，直播电商也不过走了短短5个年头，一些行业问题仍然突出，当遇到售后问题时，主播与商家之间就会产生矛盾：“谁来负担售后的责任？”
　　《办法》的第十五条就对此明确规定，消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。
　　冯凌凛表示，《办法》能够明确追责的主体，平台方有这样的商业行为，它就应该作为主体责任的承担者，这至少对整个行业是一个巨大的利好。
　　除了售后服务，售前也应该把好关。《办法》第二十二条规定，直播间运营者应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验，并留存相关记录备查。

　　保障直播电商消费者合法维权
　　中国消费者协会发布的2020年“6·18”消费维权舆情分析报告中，直播带货方面消费者维权负面消息达到112384条，销售“三无”产品、无法提供质量检测报告、货不对版等现象频发。
　　为了保障消费者合法维权，《办法》第二十三条还规定，直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。
　　随着相关法律逐渐完善和严格执行，“直播带货”等行业将朝着健康方向发展。