我的日志

各位来宾、各位领导、董事长、全体清泉源的事业同仁们：
   
    大家好！

    2009年，全体清泉源人，坚持胡石英同志三个思想理念，牢记我党“全心全意为人民”的宗旨，坚持“社会利益高于企业利益”的企业责任，排除各种干扰，克服重重困难，用实际行动证明了我清泉源实施的“联合商务”模式的市场潜力和巨大魅力。在短短的时间内已赢得了数万消费大众的认同和参与、并吸引了20个优秀的中小型民族企业和品牌企业加入到我们的行列中来。更值得幸运的是，我们的事业受到中国市场学会直销专家委员会、直销杂志、世界华人联合会、消费日报、世界华人报、海畴文化咨询传播有限公司、侯普传媒、晨讯传媒等多个专家组织及媒体的大力支持和热心帮助。使我们在2009年实现了本年度制定的各项工作目标，以良好的成绩为2009年画上了一个圆满的句号，为新的一年奠定了较为坚实的事业基础。

回首过去的一年，概括起来，我们主要完成了如下几方面工作：

一．坚持创新理念，确立战略方向

    遵照董事长三个思想理念的第一个理念“传播健康理念，探索营销新模式”，在2009年里，我们把营销模式的创新放到了一切工作的首位，这项工作中我们得到了中国市场学会，直销专家委员会、原国家工商总局法规司司长王学政同志、中国政法大学商学院院长孙选中同志、直销专家委员会秘书长艾家凯先生、海畴文化咨询公司著名学者胡远江教授、侯普传媒董事长蔡尚融先生、晨讯传媒知名专家禹露董事长等多位专家学术团体的指导与关怀，让我们制定的“联合商务”模式更加丰满和趋于成熟。
    特别是在2009年3月成立“联合商务课题组”以后，专家们以求真务实的态度，多次深入到我们的各个运作环节和市场终端进行调察研究，对联合商务模式在中国市场经济中将产生的积极深远意义给予了充分的肯定。并形成了一套理论文献，《打造联合品牌的商务旗舰》一书已由中国工商出版社隆重出版。这一书籍的出版意味着联合商务模式第一次由实践到理论的升华。必将为社会各界关注我们的创新与实践带来积极而深刻的影响。

二．不骄不躁，练好内功

    在2009年金融风暴的影响下，众多企业面临了一场严峻的生死考验，在林林种种的市场竞争中，我们不为追求利益而参与商业炒作，公司仍然坚持以“诚信赢取市场、爱心感动天下”的理念，讲求商道，把民族中小型企业团结起来共同开拓市场向广大消费者服务，在运作过程中公司始终把消费者的利益放在首位，注重培育市场，为未来的发展打好基础。因为我们知道：联合商务是以追求产、供、消三者和谐为目标，而不是追求短期效益的经营模式。所以，在胡石英董事长的严格要求下，公司高管层自觉调整心态，保持高度的社会责任感，我们所做的每一个动作都时刻为消费者作想；除了我们自主创新外，也积极吸取当代各种前沿知识，向先进的生产力学习与借鉴，并经常组织各种学习与研究，以求达到更高的境界。
    在今年9月份，公司推出了《联合商务指南》，深入浅出地介绍了公司的文化内涵和运作要点，使广大经销商和消费会员对清泉源企业文化有了更为明确的认识。
历经近两年的洗礼，可喜的是，当一部分人仅仅是冲着利益而来又冲着利益而去的时候，还是留下了一大批看懂清泉源的长期战略目标和喜爱清泉源国际121系统文化以及崇高价值观的跟随者和支持者，他们不为眼前利益所动，默默无闻，坚忍不拔，用自己的智慧和勤劳耕耘着自己的清泉源事业。

三．改善内部管理，提高办事效率

    从企业年龄来讲，清泉源科技有限公司是一个行走在创新之路上的年轻企业，无论从我们采用的经济学原理到我们制定的经营模式还是到管理者的价值观都是前所未有的，在许多方面还存在缺陷和失误，但是我们有一支不怕挫折，勇于拼搏且有着丰富实践经验的领导团队。我们愿意学习，追求成长，希望通过不断努力在企业管理上和市场管理方面探索出一套行之有效的管理方法：

1.2009年，公司内部在2008年工作的经验基础上实行了授权责任制管理体制，董事会授予管理层更大的自主权。使管理团队能够更好的发挥主观能动性。事实证明，这一举措大大改善了管理的职能发挥，为09年的工作起到了积极的  作用。

2.增加部门和岗位设置，以满足市场发展的需要，例如重新组合了产品规划部，规范了产品引进流程；增加了物流部门的人员和硬件投入，在原有的基础上有较大提高。

四．强调诚信服务，以顾客为先

1.我们始终坚持消费者至上的原则，对因为公司或产品导致的原因，公司勇于承担责任，主动接受退换货作业，据统计，一年里共接受退换货率达1.23%，比上年增加了0.3%，让消费者的利益得到了保障。继续保持了受害者零投诉  的记录。

2.启动政务公开机制：为了保证公司政策的透明度，公司充分发挥“市场管理委员会”的监督和参政的作用，召开了8次管理委员会常委会和2次管理委员会扩大会议。让管委会成员与公司行政部门一同就重大问题和群众关心的问题  进行讨论和表决。

3.启动财务公开机制：管理后台是企业的核心机密，通常公司都会严加保密，但是为了体现清泉源“诚信经营”的作风，我们特许管理委员会常委可以监督和抽查公司的财务结算报表。让广大经销商放心。

五．总结经验教训，明确产品定位原则

   2009年里，我们对联合商务产品的定位和不同阶段发展时期的产品特点进行明确：清泉源联合商务将以“中华民族品牌为主要来源”，优先联合中小型企业的合格产品，按照“高新特优”四大属性，按照“健康、美丽、节能、环保”为产品主题的方针来接盟企业和产品。

   第一阶段，会侧重以为数不多的“扩展型产品”来满足建立渠道的需要；第二阶段，会逐渐引进日常消费品来满足会员日益增加的品种需求；第三阶段，自然过度到产业联盟的领域。                 

六．提升企业品牌形象，打造“健康清泉源”

1.加强市场管理，要求全体人员严守“三大纪律八项注意”。

2.对不良言行，定期整改，大型整改，使广大消费者从旧有习惯中调整过来，可喜的是我们已经有了一大批与清泉源文化价值观相同，并愿意用自己的心血和热情与清泉源同行的健康使者。

3.市场纪律督导体系的筹备工作正在积极紧张的进行：今年7月1日公司正式向各级人员发布了《关于在全国市场成立清泉源科技临时党支部的通知》，通知下发后得到广大党员的积极响应。各地授权商务中心所属党员同志纷纷参与  到党支部的筹建工作中来，我们看到，党员做为一个先进的人群，在我们的事业中将发挥出的先锋模范作用不可低估。据不完全统计，到目前为止已有33个授权商务中心报来了近500名党员名单。多数党支部正在按照党建规定程  序在各地党委申报企业临时党支部。建成后的党支部将担负起清泉源市场督导的工作职能，为联合商务这样一种越来越庞大的松散型群众团购和就业群体的健康发展，起到决定性的带头作用和监管作用。

4.对市场出现的不良行为，公司积极主动联系与配合政府有关部门，深度沟通、取得了解，获得认同，把基层不良言行及时纠正。大连、沈阳、吉林、鞍山、运城等地运作过程中均出现过个人不规范行为，我们公司都积极予以配合  处理，在处理中我们发现，许多事件都是由于我们在创新初期的模式中，还或多或少存在过去旧有模式的痕迹和不少个人在运作习惯上保留了以往模式的习惯，使我们的宣传出现了夸大与变形，让群众和管理机关误解为非法模式，经过公司出面进行沟通，使他们区别开了公司的正确理念和模式与个人行为的不同，建议公司加强市场管理与教育。所到之处基本上得到了认可，我们由衷的欢迎各地政府的监管与支持，只有他们的正确监管，我们的事业发展才  多了一个保障。

5.接受媒体监督，扩大正面宣传：09年清泉源广受媒体关注，先后在《市场观察》、《消费日报》、《人民网》、《世界华人报》、《N直销》杂志、《营销中国》杂志、《新营销》杂志等媒体都争先报道了清泉源。
    在11月17日网上出现了一个来自四川金堂县的负面文章，说有人以清泉源的名义做传销，收取高额入会费，欺骗消费者，诈骗钱财份。公司对此事件高度重视，董事会安排总经理立即飞往成都，会同当地公安进行调查，原来是 ：一个做“五级三阶”的传销组织，在国家的严打压力下，假借清泉源的名义干出的违法勾当。为此，公司协助公安机关将涉嫌者交给警方，同时在公司官方网站上发表申明，及时将情况公告于市。此举受到公安机关和媒体的称赞。
 
   由此我们体会到，只要按照胡石英董事长的理念，按照《清泉源三大纪律八项注意》要求管理好我们的言行，我们的事业就会得到各方面的理解和支持。

6.获得荣誉：

2009年清泉源受到社会各相关行业的高度关注，公司和市场优秀的领导人均获得了诸多荣誉；

公司荣获“国际最具投资价值项目100强”奖、 “世界华人明星企业” 奖、还被世界华人协会选为“世界华人经济发展促进会副理事长单位”；

钟辉总经理被世界华人协会推选为“世界华人经济促进会副理事长”职务；

清泉源国际121系统领导人，公司副总经理杨硕先生获得“世界经济华人卓越团队领袖” 奖；

 121系统领导人、清泉源科技沈阳办事处主任冯国航先生获得“世界经济华人领袖新锐” 奖；

三名121系统领导人刘源先生、任航先生、李彬先生获得“世界华人经济创业功勋” 奖；

八位121系统优秀经销商团队领导人获得“世界华人经济杰出经销商突出贡献” 奖，他们是孙淑萍女士、高华女士 、贾秀闵女士、彦庆霞女士 、谭桂荣女士、吴佳音女士、  赵沿成先生、林凤会先生；
 

五位优秀系统领导人获得在北京人民大会堂召开的“中国自主创业大会”暨2009中华创业领袖年会荣获“2009年全国百佳自主创业明星奖 ”奖：他们是杨硕先生、陈鹏先生、冯国航先生、卢晶女士、张敏女士。

七．重视产品文化，推行“商务精品”
    2009年我们市场部提出了清泉源商务精品计划，组织公司产品部和10多个厂家的专家参与市场巡讲，在公司的组织下，许多厂家的老板亲自上阵，如海普胺的供应商姜所长、东鑛企业、托马林系列产品的供应商匙董事长、蔬果解毒机的裴总、ETL化妆品的栗千惠老师，彤云鹤企业的康老师等日夜在市场奔跑，他们克服了重重困难，不计成本，经常风餐露宿，付出了巨大的努力和代价，巡讲行程万里，涉及50多个团队，20多个省市。培养了一大批优秀的产品讲师，也赢得了广大消费者的好评。据统计共培训人员400多人，评选出优秀学员68名。通过精品计划为市场的产品推动起到了巨大的作用。特别值得表彰的是：高乃善教授，作为清泉源的首席健康顾问，一方面承担者国务院的部分工作，一方面兼顾清泉源的产品把关工作，除了正常的教育培训外，他不顾年事已高，老伴有病在家，不辞辛劳不计报酬地下市场，甚至是边远的基层市场去支持市场工作，他的行为深深的感动了大家，当总经理向他的付出表示感谢时，他说，他在清泉源任职3年了，是胡石英董事长的魅力吸引了他，是联合商务的社会责任鼓舞着他，是大家在清泉源事业中的激情和付出感动着他，因此他愿意为清泉源事业和大家多做一点事多出一份力。

八．注重理论研讨，引入专家课题组的全面介入
    2009年3月份，中国市场学会直销专家委员会与我公司联合成立了“中国直销企业发展模式研究”课题组，课题组邀请了国内多位理论专家学者和官员学者参与课题研究，以我公司为研究对象，兼顾行业发展的整体情况，针对规范运作、产品定位、文化模式、教育培训模式、市场拓展模式等11个课题进行研究。并于今年12月份将学术研究成果著书出版。一本题为《打造联合品牌商务旗舰》的书籍，较为客观详细地分析了清泉源“联合商务模式”的优势和发展前景。该书的发行，必将为我们未来市场的实战运作提供理论指导，也必将为清泉源事业在以后市场发展的影响力和知名度起到积极的作用。

九．建立管理网络，推行半阶计划

    我们按照年初的10大展望规划，分别开设7个办事处：辽宁沈阳办事处、陕西西安办事处、河南郑州办事处、新疆乌鲁木齐办事处、湖北武汉办事处、吉林延吉自治州办事处。还大力推动达到标准的市场建立了作为服务宣传窗口的“清泉源授权商务中心”。目前已经有300多个商务中心成立。以上部门的设置，是按照公司“半阶计划”为下一步成立分公司和专卖店打下了良好的基础。

十．完成了清泉源钻石俱乐部的筹备工作

    公司为了解决“经销商在事业中没有归属感”的问题，08年就问题做出研究，要在我们的企业里开辟清泉源第二通路，2009年的十大展望中，明确提出成立“钻石俱乐部”目标。经过周密的准备，我们出台了《清泉源钻石俱乐部章程》，并详细制定了会员的钻石责权制，并于2010年1月正式成立清泉源钻石俱乐部。第一批进入钻石俱乐部的人员达43名。

十一．教育培训工作方面
 
    这项工作事关清泉源事业发展的命运，由于我们采用的理念与很多企业不同，需要花大力气改变我们的观念和行为，公司教育部和系统委员会按照09年的发展特点，为防止文化炒作和减少文化变形的问题，重点采用中心培训的方法  ，将基础培训集中在北京总部进行，一年中共举办了中心培训11场，市场培训30多场，较为有效地传播了清泉源企业文化，从12月份起，公司决定举办市场文化人才复制的活动，举办了8天的系统培训，让市场选拔出的150多名文化骨干深刻领悟了清泉源系统文化，提高了讲课培训能力。为2010年基层培训创造了物质基础。据不完全统计各体系和团队自行组织的招商会、培训会、产品说明会约120多场。
公司教育总监，副总经理、清泉源121国际系统委员会秘书长杨硕先生还亲自加班加点组织力量编制出系统文化系列丛书，以满足市场文化复制的需要。
通过有效的培训教育，才有了今天一大批在浮躁的市场环境中，知难而上、坚守信念、不离不弃的事业伙伴；正是由于我们有强大的企业文化和系统文化，不少领导人说，我们热爱这个公司，热爱这群领路人，热爱我们的文化，我们曾经经历过许多公司，对照之下，我们才体会到只有在这家公司才把我们当成是家人去关心，去爱护， 让我们无怨无悔的去拼博，才度过了起步初期的难关，终于迎来了今天的成绩和胜利。

十二、存在的主要问题和不足：

（一）2009年在引进产品方面还不够科学严密，给市场发展和管理造成一定的困难。

    在清泉源联合商务模式设计里，有着丰富的产品结构，但是，在我们的市场建设实践中却需要若干阶段逐渐实现。“罗马不是一夜建成的”。经过总结，我们体会到：在市场初建阶段，各种管理和服务设施以及配套系统尚不完善的情况下，有的产品如器材类产品、需要大量售后服务的产品、太低价位产品在初期运作中需要谨慎上架。

（二）在对联合厂家的行为管理和售后服务的管理方面还不够严格。

（三）物流环节还不够精准。
   
    物流问题也是市场反响最大的问题，主要表现在，由于多种原因导致物流作业出现一定比例的错发、漏发、迟发等问题，既给市场带来负面影响，也给会员和公司造成较大的经济损失。值得我们好好总结和改进。

（四） 市场文化复制与规范管理还存在较大的问题。

    市场文化复制的关键在于心态调整，我们许多伙伴习惯将曾经在其他行业养成的习惯带到清泉源事业中来。如做过传销的一些朋友，来到清泉源，本可以用诚信的态度，勤奋的劳动来从事这项事业，可是，个别人戴的是清泉源的帽子，干的仍然像传销，典型的现象是：采用据点、夸大事实、说谎、只讲赚钱不讲理念等方法，追求短期利益，结果给自己、他人和公司造成不良的影响。使联合商务模式遭受社会和人们的误解，更加影响我们事业发展。对此我们在未来的发展中一定要严格要求，郑重提起警告：凡是那种不遵守公司《三大纪律八项注意》、损害消费者利益、破坏清泉源事业的人和事，公司决不姑息保护。这是我们事业成败的关键因素之一。

（五） 在公司工作作风和方法有待进一步加强。
    对市场的诚信服务是我们事业的一个保障，随着市场业务的扩大，客服业务、物流业务量也不断增加，尽管我们的工作人员十分辛苦，尽心尽力，但是还是不能够满足市场发展的需要。特别是应在新的一年重点解决要物流、软件、产品引进信息反馈程序，及产品售后服务中存在的问题。力争让市场满意，让厂家满意。

（六） 市场宣传品的配套制作尚有欠缺。
    尽管我们在09年花了财力物力增加了《清泉源产品手册》《联合商务指南》，重新改版了《清泉源公司介绍》等，仍然不能达到市场竞争中和市场复制的需要，有待在以后的工作中改进。

转自：

www.qqykj.com.cn

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