徐之伟：立足三个无私 应对竞争迈上行业巅峰

　　立足三个无私 应对激烈竞争

　　——论隆力奇人应有的无私精神

　　近期，国际原材料价格持续攀升，人力资本不断上涨，银行信贷政策在物价快速上涨中不断紧缩。日化市场、直销市场的竞争愈来愈激烈，企业都面临着生存发展的压力与挑战。在这样的发展环境下，隆力奇人必须紧密团结，适应市场的变化，努力在控制成本上、服务客户上、培养和聘请人才上做到无私。只有在这三个方面认真落实，才能做百年的隆力奇和世界的隆力奇。

　　一、在控制成本上无私
　　成本既是企业快速发展的基础，也是企业危机产生的因素之一。由于现在通货膨胀带来的各项原材料、人力资源成本的上涨，给企业带来了很大的压力，但是日化企业涨价却面临着政府监管、经销商配合、消费者是否买账等多方面的阻碍。因此，企业必须在控制成本上面竭尽全力。
　　（一）努力降低原材料成本。一是整合各方面的资源，形成完善的供应链，以批量大、长期性的合作方式降本增效；二是成立降本小组，寻找多方有利资源，不断寻找替代供应商，降低原材料供应价格；三是建立长期的战略合作伙伴，要做到能采购到世界上最低的供货价，在源头上降低产品成本。采购人员和其他相关人员要认清这项工作的重要性，要形成合力，不要推诿扯皮，设置障碍，更要杜绝中饱私囊、损公肥私的行为发生，同时在过程中不能犯因为态度不认真、方法不科学而导致成本上涨的低级错误。
　　（二）努力控制生产成本、办公成本。做好生产体系中办公室高级管理干部的培训工作，使大家认清控制成本的重要性，从每一克原料、每一滴水、每一张纸、每一度电、每一分电话费的节约做起。同时，要发挥办公室人员和广大一线生产员工的主动性与积极性，使大家都参与到控制成本的工作中来。另外，要积极鼓励大家在思维上面进行创新，帮助公司想出好的点子，建立健全更加完善的制度。
　　（三）努力控制人力成本。人力成本在企业成本中占有很高的比例，世界上发达国家人力成本的占比在20%左右，我们公司的占比已是10%以上。人员的效率及工资福利的负担一定要作为一个重大项目进行分析、评估，同时要严格控制新增人员，对部门和生产人员的工作效率和工作质量要严格考核。一是要控制源头，由人力资源部和用人部门共同负责，对新进人员进行把关；二是要控制过程，定期对人员的绩效进行考核，坚决淘汰不合格人员；三是要提升单个人员的能力，类似于销售人才巫莉芳、研发人才严泽民、车间组长汪俊等相应领域的领军人物和在一线所做出的先进事迹，各级领导要努力发掘、培养。

　　二、在服务客户上无私
　　隆力奇在快速发展过程中，始终紧扣“服务”二字，“服务无限”、“客户在我心中”的服务思想，已经深入人心。越是企业发展面临激烈竞争的时候，我们越是要讲服务，因为这是一个产品、品牌、营销模式都同质化的时代，只有优质的服务才能拥有竞争的优势。
　　1、对待客户服务上，我们不能有任何的私心，不管客户语言态度好坏，要求是高是低，我们都要做到一视同仁，一丝不苟，不偏不颇，让客户心服口服。我们身边就有这样一个生动的案例：四川省内江市隆力奇经销商徐玉良给我写了一篇《感谢信》，对公司以最快的速度，最合情合理的方式解决其存在的问题，减轻其经济压力，表示了衷心的感谢。徐老板还表示，他经销隆力奇产品十余年了，还将永远跟随隆力奇发展、发财。徐老板的案例足以说明公司相关部门人员，已经做到了无私，以公司的标准进行快速处理，不仅让公司放心，更让客户满意。